退款及取消政策 / Refund Policy
生效日期：2026年1月1日 | 香港创意人工智能学院有限公司
为保障学员与家长的合法消费权益，香港创意人工智能学院有限公司（以下简称“本学院”）制定了透明且规范的课程退款与取消政策。请在购买任何课程或服务前仔细阅读以下条文。
1. 课程取消与退款条件 / Cancellation & Refund Terms
1.1 开课前申请取消：
在所订购课程正式开课前 7 天及以上提交书面取消申请的，本学院将扣除 5% 的第三方支付手续费及行政费用后，退还全额学费；在开课前 7 天内提交申请的，退还已付学费的 80%。
1.2 开课后申请退款：
若课程已开课，在完成第一节课（或总课时 20% 以内）且学员提出合理退款理由的，可按未消耗课时比例计算并退还剩余学费；已完成 20% 以上课时的课程，原则上不再受理退款申请。
1.3 学院原因导致取消：
若因本学院师资调整、课程人数不足或其他不可抗因素导致课程无法开班或中止，本学院将全额退还学员已支付的全部学费，且不收取任何手续费。
2. 特殊课程与服务 / Special Services
2.1 针对 1-on-1 定制化顶级竞赛辅导及私教服务，在定制方案已签订且导师团队已入驻授课后，已发生的课时费与定制研发费用不予退还。
2.2 随课程赠送或单独购买的数字教材、软件授权及代码资料，一经发放或激活，该部分费用不予退还。
3. 退款申请流程 / Refund Procedure
3.1 学员或监护人须通过官方电子邮箱（hkicai@outlook.com）提交退款申请，并注明订单号、学员姓名及退款原因。
3.2 本学院将在收到退款申请后的 3 个工作日内完成审核并邮件回复结果。
4. 退款支付渠道与时限 / Disbursement & Timeline
4.1 审核通过后，退款将按“原路退回”原则退回至购买时使用的支付工具（如信用卡或电子钱包）。
4.2 退款处理时间通常为 5 至 14 个工作日，具体到账时间取决于付款银行或第三方支付机构的结算周期。